¿Recepción? ¿Atención al público? ¿Eficiencia en el servicio? Seguramente, habrás escuchado hablar de multitud de pautas para una correcta atención al cliente.
Se trata de un servicio complejo, puesto que tratar con personas supone tratar con emociones, caracteres y personalidades de diversa índole y con necesidades muy diferentes entre sí.
Por ello, a pesar de lo complejo de nuestro sector, ACHE Azafatas te anima a seguir unos consejos genéricos que nos pueden ayudar y guiar en nuestra labor:
1.Ante todo, acompaña tu saludo con una sonrisa. Es nuestra mejor carta de presentación. Conseguiremos crear desde el inicio un clima agradable.
2. Cuidar nuestra imagen. No vendemos productos, sino un servicio intangible. Por tanto, nuestra imagen deberá reflejar los valores de la empresa para la que trabajemos. La 1ª impresión que un cliente percibe al entrar en una empresa, hotel, restaurante o museo, es en gran medida, consecuencia de nuestra apariencia y actitud. De ahí la importancia de primar del uso de un uniforme, peinado, maquillaje y calzado que represente la identidad de la marca.
3.Cuidar los detalles. Nuestros gestos, tono de voz, complementos, palabras empleadas, postura, …¡Todo cuenta!
4.Empatía y amabilidad. Debemos tratar a todos los clientes por igual, con respeto, sin prejuicios ni preferencias. En nuestro servicio no deben interferir nuestro estado anímico o problemas personales. Trataremos sus problemas y sugerencias mostrando interés y buscando la forma más satisfactoria de solventarlos.
5.Conocimiento de la empresa. ¿Te sientes identificado con la filosofía de la empresa? ¿Conoces a fondo los servicios que ofrece? ¿Cuál es su principal objetivo? La formación y el conocimiento del mismo constituyen la mejor herramienta para fidelizar, crear prescriptores o conseguir un cliente satisfecho.
6.Ve más allá. Busca ese valor añadido, ese extra que te haga pasar de ofrecer un servicio correcto a un servicio excelente. Para ello, daremos algo más de lo que se espera de nosotros.
Si te apasiona tu trabajo, ¡que se note! Es posible disfrutar atendiendo al público, solventando incidencias, informando o dando simplemente la bienvenida.
Hazlo tuyo, créetelo y sigue siempre aprendiendo 🙂
