CÓMO HACER UN BUEN CV DE AZAFATA/RECEPCIONISTA. 10 CONSEJOS

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En muchas ocasiones habréis enviado vuestro curriculum a diferentes empresas de azafatas, eventos, ETT, etc. sin recibir respuesta alguna. Os habréis preguntado…¿Pero porqué no me llaman para una entrevista si yo he escuchado que trabajan mucho en mi zona? Pues bien, una de las causas es que UNA EMPRESA DE AZAFATAS RECIBE CADA DÍA DECENAS DE CVs, y si tu CV NO DESTACA entre el resto, es muy poco probable que seas la candidata elegida.

Por supuesto, que intervienen muchos más factores que tiene que medir el responsable de RRHH (adecuación al perfil de la vacante, ofertas disponibles, volumen de trabajo, etc.).

A pesar de ello, creemos que podemos ayudarte  a encontrar un trabajo en este sector si sigues unas sencillas pautas:

  • ¿CV con o sin fotografía? Mi consejo es que envíes tu cv junto con fotografías, tanto de cara como de cuerpo. Si no eres una azafata de imagen no importa, puesto que existen infinidad de perfiles y categorías dentro del sector de outsourcing y eventos. Para incluirte en nuestra Base de Datos necesitamos fotografías. Además, poner cara  a la persona del cv  que tenemos delante ayuda y añade proximidad!!
  • Pero…¿Qué tipo de fotos? Aquí entra en juego uno de los aspectos más importantes. Nunca, bajo ningún concepto enviéis fotos de fiesta bebiendo, con amigos/pareja/familia… Las primeras dan una mala imagen y las segundas tendremos que recortarlas (lo que supondrá el doble de trabajo para la empresa). Otro tipo de imágenes que podéis evitar son aquellas en las que la candidata aparece en ropa interior o con un bikini minúsculo. A no ser que se trate de empresas de modelos o que se pida explícitamente como requisito en la oferta el envío de este tipo de fotografías, POR FAVOR, NO ENVIEIS IMÁGENES COMPROMETIDAS. Cuando pedimos fotos, queremos que sean fotos REALES. Las de book quedan muy bien para las presentaciones, pero en nuestro caso, por experiencia, preferimos fotografías naturales que muestren al candidato/a tal y como es. A ser posible, fotografías del azafato/a recepcionista trabajando en diferentes eventos y con su uniforme. En caso de no contar con este tipo de fotografías, puedes optar por aquellas con fondos neutros, de pocos colores, sin muchos adornos o mobiliario, así como con una iluminación adecuada evitando altos contrastes.
  • Además de cv y fotos…¿Qué mas documentación debo remitir? A la hora de hacer un primer contacto con la empresa no es necesario que aportes más datos de los estrictamente necesarios. Pero sí que es cierto que una vez que la empresa ha contactado contigo y habéis acordado una entrevista o ya cuentas con el puesto para un trabajo determinado, debes enviar una copia del DNI/NIE y nº de la Seguridad Social escaneado. No basta con el nº, ya que ante algún problema con la Seguridad Social, será necesario presentar o enviar una copia del mismo. No es probable que esto ocurra, pero hay que estar preparado. Por otro lado, es interesante que incluyas otros datos físicos que facilitarán el trabajo del gestor en caso de necesitar uniforme: altura, talla de pantalón, talla de chaqueta/camiseta, etc.
  • Cuerpo del mail. No envíes nunca tu cv sin ningún texto, ya que denota la falta de interés o el envío masivo de cv a distintas empresas.  Además de añadir en el asunto: CV + nombre, Oferta de empleo X o cualquier otro indicador que sirva para filtrar mails, debes incluir una BREVE presentación. No tiene que ocupar mucho, ha de ser un párrafo que explique por qué estás interesado en trabajar en esa empresa, cuál es tu disponibilidad y tu objetivo profesional. Si conoces alguna otra azafata/o que trabaje en la empresa, si alguien te la ha recomendado: ¡HAZLO SABER! Es una forma de diferenciarte del resto, ya que si una empresa cuida a sus trabajadores y confía en ellos, también valorará a los que éstos recomienden. APROVECHA ese nexo de unión.
  • Recuerda lo más importante a la hora de escoger entre un diseño u otro: todo cv debe incluir tus datos personales, tus datos académicos, tu experiencia profesional, habilidades o proyecciones y REFERENCIAS.
  • No mientas. Puede que en primera instancia el seleccionador no se percate de que has podido exagerar en alguna parte de tu cv o que hayas incluido trabajos que no son ciertos, pero os lo confirmo: SE NOTA. A la hora de hablar por teléfono o en la entrevista personal se sabe cuándo una candidatos cuenta con experiencia o no. Siempre debe haber una primera vez, y lo bueno reconocerlo y mostrar ganas de trabajar, de aprender y motivación. Lo mismo ocurre con los idiomas. ¿Inglés alto? ¿Cómo sé que es cierto? Indica si has estado estudiando en el extranjero, vives con gente de otros países, estudias en una academia, ¿Cuentas con títulos que lo acrediten? Es necesario, a posteriori, demostrar el dominio del idioma en la entrevista personal, por lo que se realista.
  • Adaptación. Es bastante frecuente que las candidatas/os que envían su cv a una empresa, cuenten ya con un cv-modelo que envían indiscriminadamente a todo tipo de empresas. El problema es que, en la mayoría de casos, el cv adaptado a vuestros estudios y experiencia no es el más idóneo. Tómate tu tiempo y prepara un cv con trabajos anteriores como azafata/o, recepcionista, tipo de evento, funciones que realizaste, empresa para la que trabajaste, nº de azafatas/os con los que trabajaste, cursos y formación de atención al cliente, carnet de manipulador de alimento, si has trabajado también en hostelería, etc. Por supuesto que debéis contar con un cv para vuestra carrera profesional, pero necesitamos que nos demuestres en pocas líneas que realmente has trabajado, o que por el contrario tienes interés en comenzar en este sector.
  • Personaliza. Si encuentras en un portal de empleo una oferta en la que estás interesado, remite tu cv al departamento de RRHH correspondiente haciendo referencia a esa oferta. Revisa tu cv y añade aspectos que se te hayan pasado por alto y que para este puesto pueden ser relevantes. O bien, puedes ampliar funciones o responsabilidades en tu experiencia relacionada con la oferta.
  • Participa. Si la empresa tiene presencia en Redes Sociales, y las utiliza como herramientas que actualice y mantenga activas, ¡¡PARTICIPA y COMENTA!! La empresa valorará tu opinión, el feedback recibido ante diferentes temas, o las recomendaciones que hagas de la empresa a terceros. Además, te podrás aprovechar de concursos y premios y estarás al tanto de ofertas de trabajo. También hay empresas que cuentan con un blog especializado en algún tema que puede ser muy interesante si quieres continuar aprendiendo.
  • Linked in. Vigila y mantén al día tu perfil en linked in. En caso de no ser usuario de esta red profesional, te recomendamos que te abras una cuenta gratuita y te registres. Este canal te abrirá muchas puertas y te permitirá estar en contacto con profesionales de tu sector. La empresa, probablemente, buscará tu perfil en esta red. Por otro lado, controla la privacidad de tu cuenta en otras redes sociales como Facebook o tuenti, mientras que si cuentas con un blog profesional coméntaselo a la empresa. Es muy interesante contar con personal con iniciativa e interés en el sector.

Esperamos que con estos 10 consejos os hayáis podido hacer una idea del objetivo principal que persigue un profesional de RRHH al encontrarse con un cv y de cómo destacar del resto evitando determinadas prácticas. ¿A qué esperas para poner en práctica estas pautas?


CLAVES PARA LA ACOGIDA DEL CLIENTE EN HOSTELERÍA

En el sector hostelería, uno de los aspectos cruciales a la hora de determinar la calidad de un servicio es la acogida que el cliente recibe del personal. Tanto el primer contacto como el último debe ser cordial, amable, agradable y respetuoso.

A pesar de nuestra adaptación y formación específica a los requerimientos concretos del restaurante o local, podemos recomendar unas pautas generales. Estos pasos nos servirán de apoyo a la buena recepción  del cliente, ya sea un evento familiar, un desayuno, almuerzo de empresa o cena de gala.

  1. El horario de apertura será el establecido. No pueden permitirse retrasos o tareas inacabadas, ya que el primer cliente se merece ser atendido también en las mejores condiciones.
  2. La recepcionista será la persona encargada de atender al cliente en primera instancia. Debe mostrar interés, amabilidad y una educación exquisita en todo momento. Ahh! y cómo no, una gran sonrisa.
  3. Preguntaremos si tienen reserva. De esta forma sabremos dónde ubicarles y veremos si hay algún comentario a tener en cuenta, (Mesa preferida, cumpleaños, etc)
  4. Si vemos que es una mesa de 6 y sólo han llegado dos personas, les ofreceremos tomar algo en la barra mientras esperan y marcaremos en el programa/listado de reservas, que se encuentran en la barra. Así cuando llegue el resto les indicaremos que ya han llegado los otros comensales, dónde se encuentran y que cuando quieran pueden pasar a la mesa.
  5. La recepcionista también acompañará de forma natural a los comensales a su mesa asignada. El lugar que más convenga, ya sea por la opinión del cliente, por comodidad o ligereza del servicio, será decidido por los jefes de rango y/o ayudantes junto con la recepcionista.
  6. Tal y como indica el protocolo, acomodaremos a las mujeres primero, retirando la silla de forma cortés.
  7. La experiencia nos permitirá contar con una mayor soltura al seguir un orden al colocar a los clientes, mostrando tacto, destreza y rapidez.
  8. Entregaremos las cartas y les indicaremos que enseguida acudirá un camarero a atenderles.
  9. La empatía es otra cualidad valorada para apreciar sentimientos y necesidades en los clientes.

Por último es muy importante que a la salida de los clientes intentemos entablar una conversación y averiguar si la experiencia ha sido de su agrado, qué les ha gustado y qué no, ya que toda esa información servirá para ir mejorando.

Esperamos que os haya parecido completo e interesante. ¿Alguna sugerencia más al respecto?¿Algún dato que creais que se nos ha olvidado? Por favor escribidnos y añadirlos!

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ACLARA TUS DUDAS SOBRE LOS CONTRATOS DE AZAFATAS

Es frecuente entre el sector de azafatas que nos encontremos con numerosas dudas relacionadas con los contratos. En primer lugar porque la mayoría de las azafatas es gente que se inicia en esta profesión muy joven (mientras estudia) y sus conocimientos en esta materia son bastante escasos. Vamos a intentar aclarar las dudas más frecuentes, que suelen tener nuestras azafatas cuando empiezan a trabajar con nosotras, y esperamos que os sirvan de ayuda.

1) ¿Debo firmar contrato? En los contratos de obra y servicio temporales, como suelen ser los más habituales en este sector, si la relación laboral no excede de 28 días no es necesario formalizar por escrito el contrato, (pero si tú quieres tu copia por escrito, deben entregártela) si bien es cierto que SIEMPRE debe haber comunicación de éste al INEM. Hoy en días las empresas de azafatas comunican por internet los contratos de sus trabajadoras, donde indican datos del trabajador, de la empresa, tipo de contrato (obra o servicio, indefinido, etc), fecha de inicio y finalización, nº de horas y jornada laboral.

2) ¿Se me da de alta en la Seguridad Social? Sé que resulta increíble, pero aún hoy existen muchas empresas de azafatas que no dan de alta en la Seguridad Social a sus trabajadoras. SIEMPRE hay que dar de alta, incluso para una hora suelta que se trabaje. Podréis comprobarlo pidiendo una vida laboral vuestra en la Seguridad Social. Si no aparecéis en esos días dadas de alta, debéis reclamárselos a la empresa, son días de cotización que estáis dejando de acumular. La pena es que si la empresa os da de alta a posteriori, aunque ellos paguen a la SS, a vosotros no os contabilizará, así que lo de la vida Laboral está bien para controlar, pero no os asegura vuestra cotización, lo importante es que la empresa os de siempre de alta antes de trabajar.

3) ¿Tengo seguro? A parte de la Seguridad Social las empresas de azafatas tenemos contratado una mutua que cubre a todos nuestros trabajadores durante su jornada laboral y de camino y vuelta al trabajo. Es decir que si te tuerces un tobillo mientras trabajas o al coger el autobús para ir a trabajar, debes comunicárselo a la empresa inmediatamente para que te diga el centro de atención más cercano de su mutua. Ésta se hará cargo de todo el tratamiento, no sólo durante la baja, sino la rehabilitación que puedas necesitar después.

4) ¿Cuándo cobro? Esto depende mucho de cada empresa, normalmente suele ser al mes de trabajar, aunque hay algunas empresas, como la nuestra, que pagamos a partir de la semana de haber trabajado siempre y cuando se haya devuelto el uniforme. Requiere un esfuerzo muy grande por parte de la empresa, porque en el 99% de los casos no hemos cobrado del cliente, pero creemos que es una motivación extra.

5)¿Cómo cobro? Ocurre lo mismo, desde efectivo, talón o transferencia. Nosotros somos partidarios de esta última ya que es más cómoda para todos, más ágil y al no tener que usar papel y no tener que venir a la ofi a recogerlos, colaboramos con el medio ambiente, tanto mejor, ¿verdad?

6) ¿Qué es el Certificado de Empresa? A grandes rasgos es un certificado tipo que emite la empresa cada vez que causas baja. Figuran los días trabajados para la empresa y su cotización. Cuando vayas a ir al INEM a gestionar la prestación por desempleo, debes presentar este documento, en algunas oficinas del INEM, podrían pedirte la última nómina y carta de despido o finalización.

7) ¿Qué es eso de la Prevención de Riesgos Laborales? A grandes rasgos es una formación obligatoria y necesaria para poder trabajar. Todos los trabajadores deben recibirla y explica no sólo los riesgos que podemos tener al realizar las funciones de nuestro trabajo sino los riesgos en el puesto de trabajo, es decir, en el establecimiento donde estamos desempeñando el servicio. Como es una materia un tanto amplia, otro día lo ampliaremos más en detalle para asegurarnos que aclaramos todas las dudas en cuanto a la PRL.

¡Desde ACHE Azafatas esperamos que os haya servido de ayuda!

Atención Telefónica: 4 consejos para que tu llamada deje huella

La atención telefónica es mucho más que contestar el teléfono: es la primera impresión que se lleva la persona que llama. Y como en cualquier primera impresión, hay que saber escuchar, conectar y adaptarse.

Si estás atendiendo llamadas, ya sea en eventos, recepción o cualquier entorno profesional, estos 4 consejos te ayudarán a mejorar tu atención telefónica y a dejar huella en cada conversación.

 

📞 1. Llama a cada persona como quiere ser llamada

¿Te ha dicho que es el Dr. Pérez, el Sr. Pérez o simplemente Pedro? Respeta siempre cómo se ha presentado la persona que llama. Si tienes dudas, usa una fórmula más formal y, si es posible, consúltalo con tu responsable o cliente.

Además, usa su nombre a lo largo de la conversación. Personalizar la llamada crea cercanía y demuestra que realmente estás escuchando. ¡Y a todos nos gusta sentirnos escuchados!

 

🧠 2. Adáptate al ritmo de la llamada

En atención telefónica, cada persona es un mundo. Si habla rápido, probablemente tenga prisa. Si es directo, responde con claridad. Si quiere conversar un poco más, ¡adelante! Puedes mantener una charla breve y cordial.

Y si te preguntan cómo estás, responde con agradecimiento y devuelve la cortesía:
—Muy bien, gracias por preguntar. ¿Y tú?

 

🎙️ 3. Cuida tu tono (sí, importa… y mucho)

El tono lo es todo. Si la persona está preocupada, transmite seguridad:
—Claro, te paso con el equipo técnico, nos aseguramos de que se solucione.

Si es una buena noticia, celébrala. Si no lo es, empatiza.
—Lo siento mucho, haré todo lo posible por ayudarte.

Y si el interlocutor es alegre, ¡súmate a su energía! Una risa compartida puede cambiar el día (y fidelizar a un cliente sin que se dé cuenta).

 

😎 4. Sé formal o informal según el tono… pero siempre profesional

¿Llamada seria y profesional? Mantén un tono correcto y formal. ¿Más cercana y relajada? Puedes usar un lenguaje más informal y natural. Frases como “por supuesto”, “claro que sí” o “seguro” son versátiles y funcionan bien en ambos registros.

 

✅ En resumen…

La clave de una buena atención telefónica es simple: escuchar, adaptarse y demostrar que estás ahí de verdad. No se trata solo de resolver dudas, sino de hacer sentir bien a quien llama. Eso, créenos, marca la diferencia.

 

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TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES

La recepción  constituye la carta de presentación de nuestra empresa, el lugar donde el cliente interactúa por primera vez con nuestro entorno. Pero no siempre podemos contar con una percepción positiva, sino que en muchas ocasiones,  se convierte en el principal receptor de las quejas de los clientes.

Por ello, la recepcionista, debe estar preparada psicológicamente para tratar este tipo de situaciones y conocer de antemano todos los procedimientos a seguir.

No debemos olvidar que las quejas nos dan información muy valiosa sobre los puntos de mejora, siendo la forma en que los tratemos clave en la difusión de una imagen negativa o positiva de nuestra organización o servicio ante terceros.

 Normalmente, la empresa cuenta con hojas de reclamaciones que podremos ofrecer a las personas que las soliciten.  Prestaremos especial atención en aportar tres copias, revisar que se han cumplementado todos los datos del reclamante, reclamado, lugar de los hechos, causa de la misma y añadir facturas o documentos adicionales en caso de que fuera necesario.

 Ante una queja, podremos seguir unas pautas y consejos que nos ayuden a preparar nuestra actitud:

 1.   Dejar que el cliente se  desahogue y explique su problema. Poco a poco se irá calmando.

2.   Comprobar que la causa de reclamación ha sido suministrada por nuestra empresa,. Las quejas fuera de nuestra competencia  las dirigiremos a la persona encargada.

3. Hacer que el cliente se sienta cómodo, si hay gente esperando,  le llevaremos a un lugar más apartado.

4. Demostrar interés en ayudarlo. Parece evidente, pero trataremos sus problemas como si fueran los nuestros.

5. Asesoraremos sobre la forma (procedimiento) de hacer efectiva su queja (remitir a la persona encargada o cumplimentar formulario)

6. No rebatir al cliente, sino escuchar y exponer nuestras razones.

7. Si hay quejas sobre un compañero o empresa, no debe expresar opiniones personales

Ánimo y aplicad estos consejos!! Contadnos vuestra experiencia!!

FORMACIÓN, EL NUEVO VALOR AÑADIDO

Diariamente nos trasladamos a nuestro lugar de trabajo y comenzamos la jornada de trabajo asignada. Se trata de una rutina que se repite constantemente y que puede provocar que bajemos nuestro rendimiento. Es entonces, cuando las empresas deben plantearse  cómo motivar a sus empleados, cómo sacar el mayor partido a sus cualidades y cómo mejorar la productividad de la misma. Hoy en día vivimos en continua renovación y muchas estrategias han sido planteadas, abarcando desde  medidas lúdicas hasta económicas. Todas ellas igualmente válidas, pero ¿Por qué no apostar por el desarrollo profesional de nuestro personal?

Desde ACHE Azafatas hemos lanzado una original iniciativa: editar y distribuir entre nuestro personal un boletín mensual formativo. Los propios empleados redactan y editan esta Newsletter, trasmitiendo sus conocimientos en el sector de la comunicación, protocolo, RRHH y atención al cliente.

Perseguimos un claro objetivo: la diferenciación y la apuesta por la calidad a partir del valor añadido.

Para ello, trabajamos sobre tres líneas básicas:

– Formación como eje motor de la empresa y promotor de profesionales capacitados, transmitiendo información de actualidad sobre los diferentes ámbitos de la atención al cliente.

– Mejora de la comunicación favoreciendo el feedback y la iniciativa interna.

– Compromiso e implicación de ACHE Azafatas en incentivar la educación y formación continua dentro de su comunidad.

Adicionalmente, cualquier persona interesada en recibir los ejemplares de los boletines informativos ACHE Personal puede suscribirse gratuitamente y recibirlo a través de su correo electrónico.

¿Qué otras formas de fomentar el valor añadido en las empresas conoces? ¿Alguna propuesta interesante?

Más info: hola@acheazafatas.es

Formación, del Latín «formatío». La acción de formarse, de crecer.

En España, la Formación ha venido sufriendo una evolución continúa y sin embargo, y a  pesar de la importancia de la misma en las empresas, todavía existen organizaciones que  conservan el viejo paradigma de que la formación es un gasto y no una inversión para el negocio.

La teórica “falta de tiempo” nos lleva a dejar en un segundo plano algo tan importante como es el reciclaje del conocimiento.

En ACHE damos a la formación el lugar que merece ya que a través de ella conseguimos tener personal más cualificado, más motivado, que agrega valor al negocio y a la empresa.

Mediante la formación brindamos a nuestros trabajadores la posibilidad de adquirir conocimientos teóricos y prácticos que contribuyan a su desarrollo intelectual y laboral, consiguiendo despeñar su labor con mayor eficacia y  eficiencia.

El beneficio de la formación no es sólo para el trabajador, sino también para nosotros como empresa, ya que supone una inversión para hacer frente a  los retos del futuro. Los beneficios son múltiples consiguiendo hechos  tan valiosos como la igualdad de oportunidades entre trabajadores, la promoción personal y profesional, el logro de metas individuales y colectivas, mayor nivel de satisfacción laboral…

La formación genera acercamiento entre profesionales, les motiva y genera un espacio de aprendizaje, pero también de reflexión.

ACHE cree en el poder de las personas y en su contribución en la consecución de objetivos empresariales.

“El conocimiento es poder. La información es libertadora. La educación es la premisa del progreso, en toda sociedad, en toda familia.»